ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 25/04/2025
O Ateliê Lamazu, aqui designado simplesmente “Loja”, preza pela experiência de compra e zela pelo bom relacionamento com seus clientes, assim esta Política de Troca e Devolução descreve, de acordo com a legislação vigente, os termos e condições desta Loja acerca de solicitação de desistência de compra ou de troca de produto.
Prazos e Condições
Efetuada compra na Loja, o cliente tem até 07 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto no endereço de entrega por este informado no ato da compra, para comunicar à Loja: (a) a desistência da compra, (b) defeito no produto ou (c) troca de tamanho, ao passo que os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente sem reembolso do valor da compra.
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, sem alterações pelo cliente (ex.: bainhas, ajustes, etc), com a etiqueta afixada ao produto, ou seja, nas mesmas condições em que foi enviado pela Loja.
Após o recebimento do produto pela Loja, este passará por uma análise pelo Controle de Qualidade, que poderá demorar até 05 (cinco) dias úteis a contar do recebimento do produto no endereço físico da Loja. Encerrada a análise o cliente será informado sobre:
“Impossibilidade de Devolução do Produto” - Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre a impossibilidade de devolução ou troca do mesmo, sem reembolso, estorno ou emissão de voucher e o respectivo reenvio do produto.
“Devolução de Produto por Desistência” - Caso o produto esteja de acordo com as condições aqui descritas e receba aprovação do Controle de Qualidade, será possibilitado ao cliente o reembolso do produto ou voucher a ser usado na Loja, ambos correspondente ao valor do produto aprovado pelo Controle de Qualidade para devolução.
“Devolução de Produto por Defeito” - Caso o produto esteja de acordo com as condições aqui descritas e seja identificado pelo Controle de Qualidade o defeito no produto elencado na solicitação, será possibilitado ao cliente a troca por produto semelhante e de mesmo tamanho ou voucher de mesmo valor do produto a ser usado na Loja;
“Devolução para Troca de Tamanho” - Caso o produto esteja de acordo com as condições aqui descritas e seja aprovado pelo Controle de Qualidade, caberá à Loja encaminhar, no prazo de 05 (cinco) dias úteis a contar da aprovação de solicitação encaminhada ao cliente, sem custo adicional, produto semelhante no novo tamanho, a depender do estoque da Loja. Não havendo produto semelhante e no novo tamanho a Loja encaminhará um voucher no respectivo valor.
Procedimento
Para efetuar a solicitação de análise de pedido: (a) de desistência de compra, (b) defeito no produto ou (c) de troca de tamanho, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Sendo a solicitação aprovada, conforme tramite mencionado, seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Loja através do processo de logística reversa, sendo os demais arcados pelo cliente.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução ser aprovada e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Reembolso ou Voucher
O reembolso é efetuado em até 30 (trinta) dias úteis contados da data da aprovação da solicitação de troca ou devolução. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente ao efetuar a compra.
O voucher, cabível nos casos aqui descritos, será encaminhado via e-mail para o cliente, no respectivo valor da solicitação de troca ou devolução aprovado e deverá ser usado no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
Em caso de dúvida sobre a nossa Política de Troca e Devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
